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智慧型手機受潮糾紛再添一樁,

北市消費者防潮貼紙未變色,

卻被電信業者判定面板發黴,

要自付七千元的維修費。

有沒有受潮國內電信業者說了算、

但是,機體內部受潮電信業者有資格判定嗎?

上面是近期消費糾紛的新聞原始新聞影片。

 
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消費者因為 iPhone 4S 故障送修,從一開始的電池故障,屬於免費保固服務,變到後來的面板受潮發霉,變成消費者的人為因素,必須自費更換良機,消費者當然是無法接受。雖然消費者找上民意代表、消保官、新聞媒體,電信業者恐怕也很難讓步,因為此例一開,後果恐怕很難收拾。
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機體內部受潮發黴絕對是「人」為因素。只是,此「人」是消費者亦或是電信業者,也會有所爭議。發黴初期未必會有徵兆,若手機在未售出前即已受潮,消費者無法拆機自然無法確認。本案一個月內即有發黴故障情況,到底是誰的責任,個人也是只能持保留態度。
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我們應該要在意的是,電信業者的處理方式是否合情、合理、合法?
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據個人長期維修 iPhone 所知,電信業者 (電信商及其維修體系) 應該未被蘋果公司授權拆機。就國內而言,所有拆機、維修的動作都應該是要送到新加坡的蘋果維修中心,國內業者充其量只能檢查外觀是否有摔機情況,檢視耳機、尾插內防潮標籤是否有因受潮而變色的情形。但是目前國內電信業者常採取拆機檢查的方式,甚至還有拍攝手機內部受損照片供消費者檢視的動作。是否合法令人存疑,再則球員兼裁判的做法,其合理性更是令人難以接受吧。

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相對原廠的黑箱作業,倒不如在送修手機前找可靠的保固外維修店家,提供您免費透明的現場檢測服務,讓您清楚手機的確切現況,再提供您是否回原廠維修的建議。相信您找過我們,必定會更清楚該如何做才是明智的作法!
 
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